Page 9 - 电力设计信息2020年第17期

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行维护管理，开展配电网运行工况全过 文件；各省级价格主管部门制定或调整 到上下联动、横向协同，有效形成工作 经验做法，以点带面，在本地区加快推

程监测和故障智能研判，准确定位故障 涉及终端电力用户用电价格政策文件 合力。建立工作进展情况报送制度，各 广。国家能源局将根据各地工作进展情

点，全面推行网格化抢修模式，提高电 时，提前一个月向社会公布，提高电费 单位工作中取得的阶段性成效、存在的 况，进一步总结行之有效的、能够在全
网故障抢修效率，减少故障停电时间和 透明度。 突出问题要及时报告国家能源局。 国范围内推广的好经验好做法并组织全

次数。停电计划、故障停电、抢修进度 面推广，充分发挥典型示范带动作用，

和送电安排等信息要通过即时通讯软件 （十四）加强政策解读和宣传引导。 （十六）明确责任分工。各供电企 促进互学互鉴，加快推动全国办电和用
（微信等）、短信、移动客户端等渠道 各供电企业要主动为市场主体和人民群 业作为优化用电营商环境、提升“获得 电服务水平整体提升。

主动推送到用户。各省级能源（电力） 众提供咨询解答服务，在办理用电报装 电力”服务水平的责任主体，要对标先 本意见由国家发展改革委、国家能
主管部门要牵头建立健全相关工作机 业务过程中同步向用户进行宣传，做到 进，聚焦薄弱环节和突出问题，制定具 源局负责解释，自印发之日起执行，有

制，加大对违章作业、野蛮施工、违规 “办理一户、宣传一户”，让用户及时 体实施方案并抓好落实，围绕提升办电 效期 5 年。

用电等行为的查处力度，减少因违规施 全面了解“获得电力”相关政策举措。 服务水平，不断完善相关措施，建立健
工导致的停电时间和次数。 建立用电报装政策宣介常态化机制，各 全长效机制。各省级能源（电力）主管

有关方面要综合运用电视、网络、报刊 部门要切实履行职责，推动优化用电营 附件：
六、加大信息公开力度 等新闻媒体以及供电企业客户端、营业 商环境工作纳入地方政府优化营商环境

厅等途径和方式，加强对优化用电营商 工作内容，牵头制定本地区优化用电营 1.“三零”“三省”服务典型经验

（十三）提高用电报装信息公开透 环境措施和成效的宣传解读，为全面提 商环境重点任务台账，及时协调并帮助 做法（略）
明度。各供电企业要规范用电报装服务， 升“获得电力”服务水平创造良好舆论 解决用户办电和用电过程中遇到的困难 2. 2020 年供电企业办理用电报装

制定用电报装工作流程、办理时限、办 氛围。 和问题。国家能源局派出机构要切实履 业务的环节和时限目标（略）

理环节、申请资料等服务标准和收费项 行监管职责，持续加强配电网和农网规
目目录清单，及时作优化调整并向社会 七、强化组织实施 划建设监管，及时发现问题、督促整改

公开；要及时公布本地区配电网接入能 到位，密切关注 12398 能源监管热线投

力和容量受限情况。2020 年底前，供电 （十五）健全工作机制。各单位要 诉举报情况和意见建议，对企业和群众
企业要完成服务标准和收费项目目录清 提高政治站位，充分认识优化用电营商 反映集中的问题，特别是接入受限、违

单制定工作，并在移动客户端、营业场 环境、提升“获得电力”服务水平的重 规加价收费、“三指定”等突出问题要
所等渠道予以公开；要将 12398 能源监 要意义，进一步增强工作责任感和使命 依法依规严肃查处，确保工作取得实效。 国家发展改革委

管热线和 95598 等供电服务热线同步、 感，切实加强组织领导，明确目标任务，

同对象公布到位，保障用户知情权。各 建立健全工作机制，推动各项工作有序 （十七）做好总结推广。各省级能 国 家 能 源 局
地电力接入工程审批相关部门要按照 开展。国家能源局负责全国“获得电力” 源（电力）主管部门要会同国家能源局

《优化营商环境条例》要求，通过政府 工作的统筹协调、整体推进和督促落实。 派出机构，组织地方政府有关部门、供 2020年9月25日
网站、全国一体化在线政务服务平台， 各省级能源（电力）主管部门要牵头建 电企业及时梳理总结“获得电力”改革

向社会公布电力接入工程审批相关政策 立健全“获得电力”工作协调机制，做 创新举措，提炼形成可复制、可推广的 （信息来源：国家能源局网）

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