贵州电力设计研究院上门服务，为电网建设提供技术支持 发布时间:2013-10-07 浏览次数:1554

   今年7月份以来，贵州电力设计研究院电网、勘测、发电、咨询、系统等相关部门负责人和技术人员在院长刘钢、副院长杨立的带领下，陆续对贵阳、六盘水、安顺、兴义、毕节、凯里、铜仁、都匀、遵义九家供电局进行了设计回访，听取各单位对设计的要求和意见。从回访的情况看，顾客普遍反映贵州电力设计研究院整体设计水平高，设计质量好，图纸设计深度满足施工现场需要，施工服务态度好，现场服务及时，与建设、监理及施工各方配合好，同时对存在的不足提出了改进的意见和建议。

   为充分发挥在电网规划设计方面的优势，当好电网建设的排头兵，更好服务于电力建设，贵州电力设计研究院在精心设计的同时，采取客户回访的方式，对电网规划、前期可研、设计质量、工代服务等方面存在的问题进行调研回访。每到一处，回访组人员都认真听取了各供电局相关领导对工程建设、设备运行等情况的介绍，以诚恳、虚心的态度接受对方提出的问题和意见。同时就各地区输变电工程存在的问题及优化改进措施与各供电局进行了探讨。

   为真实反映贵州电力设计研究院服务水平，有效地度量客户满意情况，该院按照质量体系文件的要求，向各供电局发放了顾客意见调查表、可行性研究报告质量评价表、设计产品质量评价表等。调查内容涵盖了设计服务的全过程。

   针对各工程现场还存在的、亟待解决的实际问题，回访组分别与各供电局进行了研讨，达成了共识。对尚需进一步研究的有关设计问题和建议，回访组一一作好记录，回院后再继续研究、分析，尽快给予解决。

   走访中，各供电局对贵州电力设计研究院保证各局电网建设任务的完成做出的贡献表示肯定。对该院设计和服务过程中存在的少量图纸交付不及时现象、部分项目沟通不够、设备材料招标所需的资料配合困难等问题提出了意见和建议。贵州电力设计研究院表示将进一步创新设计思路，优化设计方案，细化设计内容，做好跟踪服务，对顾客的意见和建议及时处理反馈，确保设计文件、图纸按时交付，满足施工进度和安全生产运行的要求，全面提升服务水平。通过设计回访，收集设计、服务质量反馈信息，查找工作中存在的不足，为进一步提高电网工程设计质量，全面提升服务水平打下基础。

(贵州电力设计研究院吴有康)